第1191章 打杂

“我干啥都行。”安安大老远过来也不觉得累,只想马上开始工作。

PONY想了想,“那就和去年一样,做用户和内容运营。”

去年安安提出了标准化话术回复的建议,PONY就觉得他在这方面很有天赋,今年过来正好再看看。

然后就给他介绍起了当下的情况,随着用户的增加,这方面的工作也变得繁忙琐碎起来,总体来讲,主要包括三个方面的内容。

首先是用户问题处理,现在企鹅的用户已经膨胀到一个可怕的数字,账号被盗、密码丢失、登录报错等问题也变得多了起来,需要有专人通过邮件、OICQ回复用户投诉反馈。

其次是官网、早期BBS内容维护,现在企鹅已经搭建起了简单的门户网站与BBS板块,需要有人编辑静态网页、上传新闻、处理论坛发帖,删除垃圾广告帖子。

最后是用户反馈收集整理,需要把大量用户邮件里的需求、吐槽整理成简单文档,交给产品部门,然后由他们根据这些建议进行修改。

PONY担心安安嫌这些工作没价值,还专门给他进行了解释说明,“咱们做软件不能闷起头来做,必须随时关注客户的反馈,这样才能增加用户粘性,提高软件扩张速度,所以这份工作还是很重要的。”

安安一点儿也不介意,“PONY哥,这些我都懂,我小时候就带同学一起去我爸的单位试喝新饮料,喝完还给打分,我爸也告诉我,不管做什么,都不能忽视消费者的真实声音。”

PONY自嘲地笑了笑,“我们现在可没办法让用户花钱,他们还算不上消费者,不过道理还是一样的,既然你知道这项工作的重要性,那就去做吧,还是和去年一样,跟着夜猫去干。”

“好。”安安走了两步又转身回来,不好意思地问道,“PONY,要是我忙完手头的工作,能不能跟着TONY做点基础的编程啊?”

“没问题。”PONY满口答应,这可不是普通实习生,肯定得按照人家的喜好安排,“你要是觉得编程更有意思,直接去Tony手下工作也行,夜猫那边我安排别人去。”

“不用不用,这两项工作我都喜欢。”安安觉得干啥都有意思,不舍得放弃其中任何一个。

“好,我给他俩说一声。”PONY打发走安安,就在QQ上给夜猫、Tony发过去信息,让他俩给安安分配工作,要注意尺度,可不能一下给太多,把孩子累坏了。

安安重新挂上00015的工牌,这个工牌他可是一直好好收着,PONY招人的时候,也跳过了这个工号,把企鹅第15号职工的位置留给了安安。

野猫给安安找了个空位,安安打开电脑,先打开邮箱看了夜猫和Tony发过来的工作任务,安安先询问了一番需要注意的要点,便开始忙活起来。

接下来几天,安安每天把时间分成两部分,早上回复用户反馈、填充BBS内容、给高质量的帖子加精、删除垃圾帖子,把用户的反馈意见整理成文档发给Tony。

下午则配合Tony做软件测试,反复测试OICQ客户端新版本在Windows95/98下面的各种 bug,崩溃、掉线、好友丢失、中文乱码等等;然后复现 bug,写简单 bug记录。

现在企鹅还没有专业测试团队,开发写完,其他人轮番测,直到满足条件才更新上线。

要是还有时间的话,就做点简单的编码辅助,安安现在还没能力参与QQ核心客户端、核心服务器的编程,一般就是做做附属小工具、内部管理脚本,早期网页BBS、官网静态页面修改等工作。

这些工作他做起来都游刃有余,不光能帮Tony和夜猫减轻压力,还能针对公司现在的情况提出改进建议。

周五快下班的时候,PONY召集公司骨干开个小会,总结这周的工作,以前公司只有十来个人的时候,这样的会全员一起开,现在员工数量变多了,小会议坐不下,便只要求骨干成员参会。

他顺便把安安也喊了过来,一来是让他多接触接触公司事务,这样更有利于成长;二来也是借此机会向投资人传话,由安安回去私下里说,说不定比正式汇报效果还好。

各板块负责人陆续汇报了自己的工作,PONY逐一进行评点,安安敏锐地发现,和去年相比,PONY更像个老板了。

该聊的都聊得差不多了,PONY习惯性询问,“谁还有事情要说?没有的话咱们就散会吧。”

“PONY,我有点事情想聊下。”安安高高举起右手。

“安安,公司不是学校,说话的时候不用举手。”PONY笑着纠正了他的错误,然后示意他讲述,“有什么建议就说吧,你去年提到的标准话术就很不错嘛,今年又有什么好点子?”

安安也不客气,直接就把自己这段时间观察到的情况说了出来,“我发现咱们公司在管理上还不够细致,研发、市场、商务、客服部门信息不通,项目内部推进经常信息断层,没有固定会议机制,很多事项靠随口交代,任务

缺少跟踪,部分事做完没人复盘。”

Charles微微皱眉,“我们是小公司,管理体系搞得太复杂不一定合适,现在公司只有几十号人,业务也不多,搞得太正式也不一定能提高效率。”

他是企鹅的大管家,安安说的这些都是他的职责,所以要出来解释几句。

而且他觉得安安肯定是根据秦巴农业的情况提出这么多建议的,秦巴农业是大型农业集团,企鹅则是小型互联网创业公司,两者大不相同,经验也不能照搬。

PONY则在思考,这到底是安安自己的建议,还是投资商对公司的现状有意见,通过他来传话?不管哪样,都不能草率做出决定。

所以他拦住了Charles,“有建议是好事,而且安安说的也有道理,公司现在的管理确实不如以前顺畅了。”

然前扭过头来看着屈岩,“针对那些问题,他没什么解决办法有没?是成熟也是要紧,先说出来,小家再一起商量改退。”